Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него?

Удивительно, но в школе и университетах никто не рассказывает о том, как на самом деле устроена жизнь человека. Все, чему нас учат, остается на поверхности и в отдаленной от реальности теории. Как заработать деньги, найти свое предназначение и спутника жизни – этому мы почему-то учимся только на собственном опыте.

В основу книги положены многолетние исследования и наблюдения известного советского и российского фармаколога, доктора медицинских наук, профессора Л. В. Пастушенкова и его сыновей фармаколога Пастушенкова А. Л. и иммунолога Пастушенкова В. Л. Приведены сведения более чем о 250 лекарственных растениях.

По признанию самого Нила Доналда Уолша, его новая книга «Единственное, что имеет значение» является «самой важной из всех книг», написанных им со времен первой книги из серии «Беседы с Богом»: «Если моя первая книга смогла перевернуть всю вашу жизнь так же, как и мне, тогда вам стоит взглянуть на мою новую работу».

Русские народные сказки с красочными иллюстрациями русского художника Ивана Яковлевича Билибина. В нашей книжке все самые лучшие русские народные сказки для маленьких. Мамы и папы, бабушки и дедушки, читайте своим малышам сказки, показывайте картинки, задавайте наводящие вопросы, предлагайте своим маленьким слушателям пересказать сказку своими словами.

Сборник авторского юмора, собранный из ранних произведений автора. Юморески, байки, смешные рассказы, стихи, частушки. собрано за 8 лет работы автора.

Книги серии "Современный домострой" рассказывают о том, как обустроить дом (провести воду, газ, отопление, электричество) быстро и дешево, создать уютный интерьер в собственном доме, выполнить ремонт и отделочные работы. Без помощи специалистов вы сможете правильно установить электрооборудование и водоснабжение, провести газ и многое другое.

Ровно 25 лет прошло со дня гибели лидера группы «КИНО». Но до сих пор многочисленные поклонники собираются около стены Цоя на Арбате, песни «КИНО» звучат в эфире популярных радиостанций, а современные исполнители перепивают композиции группы… Виктор Цой. Это имя стало легендой для нескольких поколений молодых людей. Каким он был на самом деле?…

Сильный бренд, запоминающийся логотип и верное позиционирование – важные составляющие любого успешного бизнеса. В этой книге кратко и доходчиво рассказано, что такое бренд, как его создать, добиться узнаваемости в своей товарной категории и превзойти конкурентов.

Уникальная методика авторов системно, просто и технологично научит вас, как найти своего мужчину, как с ним познакомиться, как выстроить свое счастье и, что очень важно, как это счастье сохранить. Применив полученные знания, вы будете наслаждаться счастьем семейной жизни, попутно давая советы незамужним подругам.